面对营改增和金税三期上线后纳税咨询服务工作的新挑战，昆山地税对57112366咨询热线进行升级，将热线电话由原来的4门线路扩充至10门，人员由原5人增加至10人，进一步疏通涉税咨询“堵点”。在此基础上，打造涉税咨询专业团队，分别配优配强技术咨询人员和业务咨询人员，解答好操作层面的涉税疑难，并增加涉税政策咨询功能，将57112366打造成“昆山地税系统的涉税咨询中心”，目前，电话接通率达到95%。
昆山地税充分发挥外部法律专家团队和内部“三师”人才作用，组建政策解读专业团队，定期到纳税服务局进行现场办公，开设“专家门诊”，面对面解决纳税人的涉税“难点”，今年共开展面对面专家会诊25次。不定期开展专业团队“走企业、送政策、解难题”活动，建立走进国企、民企、台企常态化机制，做好税法宣传辅导和答疑解惑工作，帮助纳税人用足用好各项税收政策。5月11日，政策解读专业团队开展了“走进台协青年会”活动，与来自高琳科技、庆瞬电子等企业的青年台商代表进行了沟通交流，向参与活动的青年台商代表介绍了税务部门主要的纳税服务举措，有针对性地解读了年所得12万元以上个人所得税自行申报、股权激励、技术成果投资入股等方面的热点税收政策，并通过现场答疑、互动游戏等形式拉近了征纳之间的距离。今年以来，专业团队共走进各类企业开展政策解读活动5次。
今年以来，昆山地税局坚持以“便捷高效的办税服务”和“精准有效的遵从引导”为重心，深入开展“纳税人满意度提升专项行动”，针对纳税人在办税过程中存在的“痛点”“堵点”和“难点”，有针对性地打造纳税人满意度分析团队、热线咨询专业团队和政策解读专业团队，真正做到让整改有速度、让咨询有热度、让解难有力度，持续提升纳税人的满意度和获得感。
年初，昆山地税结合2016年度纳税人满意度调查结果和工作实际，制定了《昆山地税系统提升纳税人满意度工作方案》，将今年确定为“纳税人满意度提升年”，从优化服务质效、规范税收执法、严格政策落实、加强信息化建设和强化廉洁自律等五个方面着手，逐项细化措施，明确责任部门和时间要求，将提升纳税人满意度的要求贯穿于税收工作全过程。
昆山地税创新打造纳税人满意度分析团队，对《方案》中涉及到的责任部门，各明确了一名分析员，每季度结合《方案》执行情况以及满意度测评、明察暗访等情况做好相关问题的梳理与分析工作，及时找准纳税服务的“痛点”。目前，该团队已提交两份满意度情况分析报告，第一时间拟定了整改措施并督促落实到位。