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房产中介网站虚假房源调查
房产中介网站虚假房源调查
发布时间:2018-04-12
▶安居客、58同城、房天下这些房产中介网站充斥着大量虚假房源信息,虚假信息是如何光明正大地在中介网站上发布?网站又是否发挥了审核的职能?记者暗访第三发布平台得到的答案不容乐观。信息发布充满了各种套路,“假房源”也可随时发布并推广,充值套餐还送用于信息置顶或精选的服务费,而花了钱的推广甚至可以免处罚,更有平台销售人员上门传授发布技巧。
 
平顶山的李先生因孩子上学准备在郑州购买一套房子,3月初,他就开始在网上选了九套房,结果没一套房源是真实的。
记者调查后发现,安居客、58同城、房天下这些房产中介网站充斥着大量虚假房源信息,它们与中介也存在利益关系,即中介在其平台上购买发布渠道。而在这中间,发布信息的真伪却显得无足轻重,平台对房源的审核也十分松懈,甚至有的平台打出“安选房源、假一赔百元” 的承诺都不保真。
记者暗访中,中介机构直言“网上不真实”,称网上的虚假房源只是经纪人用来吸引客户的付费广告,低价房源只是为了钓客户,甚至说,只要掏钱就能发布房源,网上90%都是假房源。
真像中介所说的那样“掏钱就能发布”?第三方发布平台对房源的真实性有无审核机制?虚假房源究竟是怎么发布到这些网站的?记者以房产中介经纪人身份进行了暗访,但得到的答案不容乐观。
安居客:不实房源发布有技巧 花钱就不受惩处
3月27日下午,记者刚与安居客郑州地区销售人员赵某电话联系上,还没等记者咨询情况,其直接按记者拨打的手机号给记者注册了安居客的经纪人账号,并且密码和账号都已生成完毕,要求记者实名认证。记者以接电话不方便为由拒绝,紧接着赵某就开始介绍安居客的销售方案。
“现在已经给你注册了,你先登一下,你只做二手房吗?这边有套餐可以推广80套房源信息。”赵某说,安居客有两个套餐可选择,A套餐1300元,B套餐1600元,使用期限都是一个季度,但额外送的服务费不一样,分别是500和1100安币,但都可用作房源的置顶、精选等推广服务。
对于其平台假一赔百元的“安选房源”,赵某介绍说,是免费的安选担保服务,前提是必须保证房源真实有效,随时带看,服务可根据经纪人的信誉度等级申请。但从记者前期调查的情况看,“安选房源”并不保真。
赵某告诉记者,安居客也有一定惩处制度,如果经纪人经常发不实房源被举报或抽检不合格,端口会被封禁,第一次当天考试当天解禁,而后再发生就会每次增加封禁时间。
惩处制度能否缓解泛滥的虚假房源?记者试探地提了个问题:“同一个小区150万的房源,我发到100万有问题吗?”赵某直接答复没问题,还给记者支了一招,“200万,你发的太低会影响客户对您的信任,你发个198、195,甚至你发个180,你说180不带车位,200有车位。”赵某说,安居客平台目的是将房源展示到外网上,让更多客户给经纪人联系,使其获得更多有效的客户信息。
置顶或精选房源出现不真实问题会被惩处吗?其答复非常现实:“你花钱了,不可能再处罚你,置顶和精选也不会被抽查。”不仅如此,赵某说,付费后还会有专业人员上门传授发布房源的小技巧。
 
“假房源”随时可发,并且可立即推广。比起安居客,58同城的销售人员张某说话更直观,用他的话说,毕竟安居客仅算是58集团的子公司。但在费用上两者却不相上下,且58同城也有“安选房源”的推广服务,不过需要另付押金。
张某称,充值58同城也会送几百元的服务费,可作为置顶、精选的服务推广费,而发布精选房源时只需把握好图片的筛选即可,“没水印,原图发表四张以上就行”。
“标题、价格、图片都是同一个账号发的,他才会给你判定违规。”张某说,同一小区同一套房源,图片相同,只要账号不同,房源就可以推荐为精选,甚至比同一房源便宜30万都可以发布,“客户只会给便宜的打电话”。
对于惩处制度,张某说的要比安居客宽松点,违规超过20次才会有封号的危险,不过只要在72小时内申诉解封就可解禁,“说严格也严格,说不严格也不严格,只要你不违规就没事。”张某说,58同城的发布审核也很宽松,当时发的信息立马就会在外网呈现,不会有很长的审核时间。
“没这个房源也可以发出去,只不过客户给你打电话时,你解释会挺累。”张某直言,在58同城,不存在的“假房源”也可以发布,而此情况在中介公司中比较常见,“虽然没这套房子,但是他们(中介),不管是面积还是图片的搭配,都非常的合理。”张某说,这也是吸引客户的一种手段。
 
3月27日下午,记者拨通房天下的客服电话,客服人员告诉记者,其公司在各地都有分公司,并且有专门销售人员,端口价格也是由各地方公司制定。而郑州的房天下实体店则都是加盟店,非公司直营。
对于端口审核制度,客服称,房天下是根据国家《广告法》制定,标题、内容不能有国家不允许的违禁词语。而房源发布时,后台不审核真假。
150万的房子发120万会有什么惩处吗?客服人员称,系统内有每个楼盘均价,如果低于市场价,系统会有提示,“如果继续发,就要提供申诉材料,证明这个房现在就是卖这个价钱,申诉成功后,房源就可以在网上有所展示了。”而客服所说的申诉材料也很简单,不过是房源发布必要的材料内容——楼盘名称、房源总价格、面积,仅多出的一项就是上传公司内网截图。
“房源要是被举报的话,需要提供证明材料,证明房子是真的。48小时内提供,如果提供不了,就会计入违规记录。”客服说,房天下惩处制度是60日内累计违规3次,端口会被降权处理,就是会对其发布房源的展示位置有所调整,但惩处时间也就15天。“比较严重的,就是像那种老发假房子的那些中介,也没法证明房子是真的,也就是60天内各种累计呗”。
房天下惩治制度貌似很严格,那么房源信息发布时后台会不会审核真假?对此问题,客服直言:“这个倒没有,这边一般都是录入完之后,就是录个楼盘名称、面积、几居室、总面积、楼层什么的,然后确认无误,直接点击发布推广就可以,推广后就可以在房天下前台正常展示了。” 客服说,需要注意的是,图片上不能出现经纪人名字或电话,也不能出现其他公司LOGO,否则或被系统识别出来删掉。
河南工商:
不认为是广告 需转交注册地查办
3月28日,河南省工商局广告监督管理处工作人员李某接受了记者采访,对于中介网站发布房源信息可否定性为广告的问题,其谈了自己的观点:“根据《广告法》规定,商品经营者或提供者通过某种载体介绍和推荐自己的商品才叫广告,前提是商品经营者。”他认为“二手房源信息发布不能算广告,有待商榷”。
“我是这样认为的,房源对于中介来讲并不是中介经营的商品,它是提供的信息服务,中介对他们自身服务的一种宣传才是中介的广告。”李某说,单从法规方面讲是这样的。但从客观来看,中介有经营性的信息发布,“吸引消费者去跟他们联系,来实现他们出售的目的,”确实达到了广告的效果。
李某说,如按照广告进行处理,应由网站注册地工商部门监管。对于此类涉嫌违法的行为,他们会依法转交给有管辖权的工商机关予以处理。
 
58同城和房天下的注册地在北京,之前记者也曾向北京工商12315热线进行过反映,不过其说法是应由事发地工商部门查处,仅按照未尽到监管、审核的义务进行登记。
付费型的房源信息发布是不是广告?监管职责究竟在不在注册地?3月29日,记者电话联系了北京市工商局广告管理处王晓静处长,但对于记者的问题,其表示不便接受采访。“那这样吧,你给我们宣传处联系下,我们不直接接受各家媒体的采访,由宣传处统一安排。”
随后,记者再次拨打了12315投诉热线,但得到的答复仍然是找河南工商受理,其表示,此问题应由当地工商部门对房源发布者进行查处,与发布平台无关。
记者再三说明,只想咨询下北京对发布平台有无监管职责,其不予正面答复,称咨询下再做回复,然后将记者所提的问题进行登记后结束通话。
4月3日,北京市工商局宣传处回应称,工商部门的投诉与举报是两项业务,投诉是针对消费调解,需按属地管理由事发地工商部门受理。举报则是指发现违法线索,可由北京受理。
宣传处工作人员说,对于广告的监管职责,按规定,县级以上工商行政管理部门负责本行政区域内商业广告的监督管理工作。但对于房源信息,按照有关法规应由住建部门依据职能进行管理。
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