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“微信小程序”功能瑕疵起纠纷
“微信小程序”功能瑕疵起纠纷
发布时间:2018-06-07
微商张某(以下简称甲方)应上海某文化传播有限公司(以下简称乙方)的邀请,参加了该公司举办的讲座。主要内容是展示一个具有商品买卖、支付和收藏分享等功能的微信小程序,很有吸引力。甲方当场支付了19900元,双方签订了服务合同。
 
  在合同中双方约定:1、甲方作为购买者,享有相应名称的一站式小程序服务的使用权购买;2、因甲方的信息虚假、滞后、不完整、无效及其他任何原因给自己及他人造成损失的或被他人索偿的,均由甲方承担相应责任;3、乙方不承担协调赔付和非乙方技术原因引起的任何责任。
 
  然而,在几个月的使用过程中,甲方发现有些功能未能达到乙方宣传展示的效果。其间甲方通过20多个电话并5次上门与乙方交涉,乙方技术人员虽上门调试过一次,但仍未完全解决问题,久拖不决,矛盾开始激化。
  日前,甲方来到曲阳市场监督管理所投诉,要求退货并终止合同。曲阳市场监督管理所考虑到此纠纷的特殊性,运用人民调解的程序进行调解,形成规范的调解文书,对双方当事人的约束力可能更为有效。征得当事人的同意,曲阳市场监督管理所将此纠纷移交曲阳路司法所进入人民调解程序。
 
 小程序是微信小程序的简称,用户只需扫一扫或摇一下即可打开这个运用程序。目前,市场上的小程序种类、功能繁多,如购物、娱乐、生活、工作、政务,无所不有。此类服务虽然具有新型性、专业性和服务周期长、发展势头快等特点,但一旦发生纠纷,处理难度较大,调查取证难,责任认定难,涉及到多方面的技术因素和使用技巧等问题。
 
  日前,曲阳路司法所与曲阳市场监督管理所联动,成功化解了一起微信小程序使用过程中发生的纠纷。由于分析理性、方法得当,双方当事人均接受调解意见。
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