微商张某（以下简称甲方）应上海某文化传播有限公司（以下简称乙方）的邀请，参加了该公司举办的讲座。主要内容是展示一个具有商品买卖、支付和收藏分享等功能的微信小程序，很有吸引力。甲方当场支付了19900元，双方签订了服务合同。
在合同中双方约定：1、甲方作为购买者，享有相应名称的一站式小程序服务的使用权购买；2、因甲方的信息虚假、滞后、不完整、无效及其他任何原因给自己及他人造成损失的或被他人索偿的，均由甲方承担相应责任；3、乙方不承担协调赔付和非乙方技术原因引起的任何责任。
然而，在几个月的使用过程中，甲方发现有些功能未能达到乙方宣传展示的效果。其间甲方通过20多个电话并5次上门与乙方交涉，乙方技术人员虽上门调试过一次，但仍未完全解决问题，久拖不决，矛盾开始激化。
日前，甲方来到曲阳市场监督管理所投诉，要求退货并终止合同。曲阳市场监督管理所考虑到此纠纷的特殊性，运用人民调解的程序进行调解，形成规范的调解文书，对双方当事人的约束力可能更为有效。征得当事人的同意，曲阳市场监督管理所将此纠纷移交曲阳路司法所进入人民调解程序。
小程序是微信小程序的简称，用户只需扫一扫或摇一下即可打开这个运用程序。目前，市场上的小程序种类、功能繁多，如购物、娱乐、生活、工作、政务，无所不有。此类服务虽然具有新型性、专业性和服务周期长、发展势头快等特点，但一旦发生纠纷，处理难度较大，调查取证难，责任认定难，涉及到多方面的技术因素和使用技巧等问题。
日前，曲阳路司法所与曲阳市场监督管理所联动，成功化解了一起微信小程序使用过程中发生的纠纷。由于分析理性、方法得当，双方当事人均接受调解意见。